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2016寰宇旅游投诉排行榜

时间:2018-12-02 04:42来源:未知 作者:admin 点击:
2016年群多网旅游315投诉平台共为旅客挽回亏损554605.29元,回答单元中,携程游览网为网友追回的亏损最多,达170408.33元,其次为途牛旅游网,帮帮旅客追回亏损163347.71元。 正在宇宙各

  2016年群多网旅游3·15投诉平台共为旅客挽回亏损554605.29元,回答单元中,携程游览网为网友追回的亏损最多,达170408.33元,其次为途牛旅游网,帮帮旅客追回亏损163347.71元。

  正在宇宙各级旅游投诉料理机构中,共40个机构对本平台投诉举办了回答,个中四川(回答率85%)、海南(回答率60%)、广西(回答率42.1%)回答率较高,投诉量前三位的云南、北京、广东和上海回答率均正在15%以下。OTA中,没有一家回答率达100%,回答率最高的前三名诀别是同程旅游(98.2%)、去哪儿网(97%)和艺龙游览网(94.4%),穷游网、美团网、悠哉旅游网和酷讯旅游回答率为0。本平台列入回答的旅游企业中,驴妈妈旅游网执掌投诉的效果最高,网友投诉均匀3.9天可获得执掌,其次为去哪儿网,耗时4.8天,其他企业均匀回答韶华均大于5天。

  群多网旅游3·15投诉平台今日揭晓2016年旅游投诉数据,平台2016年整年共收到有用投诉1477条,较2015年拉长了0.68%,整年回答率为47.94%,较2015年低重10个百分点。个中涉及云南、北京的投诉数目居宇宙前二,广东和上海并列第三,针对正在线%,携程游览网、去哪儿网、途牛旅游网投诉数目居正在线旅游企业前三甲。

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  数据显示,2016年旅游投诉凑集正在游览社(38.6%)、景区(20.2%)、航空(15.8%)、旅舍(15.1%)、和导游(7.4%)等五个范围,旅游合同与行程不符、导游强迫购物、效劳立场差仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,正在线企业的投诉首要凑集正在机票和旅舍范围,省份的投诉首要凑集正在景区和退货方面。

  2016年平台共收到797条涉及宇宙各省份的投诉,云南以316条居宇宙首位,其投诉量较2015年拉长35.6%,其次为北京,共有88条投诉,与2015持平,广东和上海以55条投诉并列第三;2016年涉及OTA的投诉有所低重,为680条,较2015年低重6.6%,携程游览网以203条投诉居正在线旅游投诉量首位,去哪儿网居第二位,其他投诉较多的企业次第另有途牛旅游网、阿里游览·去啊、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙游览网等。

 

 
 
 
 

 

 
 
 
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